Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

W EcoInnovate dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub wymiana zakupionego produktu. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny do pobrania na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

3. Warunki zwrotu produktów

Aby produkt mógł zostać przyjęty do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• Produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu
• Produkt musi być kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, dokumentacją, które były dołączone do produktu)
• Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
• Do produktu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz zwrotu

Masz obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem 14 dni.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Szacunkowy koszt zwrotu produktu zależy od wybranego przez Ciebie sposobu wysyłki oraz rodzaju produktu.

4. Proces zwrotu

Aby dokonać zwrotu produktu, wykonaj następujące kroki:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu produktu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres zwroty@ecoinnovate.pl lub wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie internetowej
2. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu (nieobowiązkowe)
3. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania
4. Zapakuj produkt w odpowiedni sposób, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu
5. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu oraz kopię dowodu zakupu
6. Wyślij paczkę na adres:
   EcoInnovate - Dział Zwrotów
   Flat 47b Abigail Pass
   East Patriciashire
   OL16 3NA

Po otrzymaniu zwróconego produktu, zostanie on poddany weryfikacji. Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot płatności zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia (tylko niektórych produktów), zwracamy wartość zwróconych produktów oraz proporcjonalną część kosztów wysyłki, jeśli zostały poniesione.

6. Wymiana produktów

Jeśli zamiast zwrotu preferujesz wymianę produktu na inny (np. inny rozmiar, kolor lub model), możesz skorzystać z takiej możliwości, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Proces wymiany wygląda następująco:

1. Skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły wymiany (na jaki produkt chcesz wymienić, dostępność itd.)
2. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w punkcie 4, zaznaczając w formularzu, że chodzi o wymianę
3. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, wyślemy Ci nowy produkt

W przypadku gdy wymieniany produkt ma inną cenę niż produkt pierwotny:

• Jeśli nowy produkt jest droższy - poprosimy o dopłatę różnicy
• Jeśli nowy produkt jest tańszy - zwrócimy różnicę w cenie

Koszty wysyłki związane z wymianą produktu są rozpatrywane indywidualnie, w zależności od przyczyny wymiany.

7. Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami o rękojmi zawartymi w Kodeksie cywilnym.

Reklamację możesz złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@ecoinnovate.pl
• Listownie na adres siedziby firmy
• Telefonicznie pod numerem: +448684438234

W reklamacji należy podać:

• Dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi
• Numer zamówienia i datę zakupu
• Opis wady produktu
• Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia pokazujące wadę produktu, co może przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub listownie, w zależności od formy, w jakiej została złożona reklamacja.

8. Gwarancja

Wszystkie nasze produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, która obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia, a także uszkodzeń mechanicznych.

Aby skorzystać z gwarancji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis wady oraz dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe.

W ramach gwarancji zapewniamy:

• Naprawę wadliwego produktu
• Wymianę produktu na nowy, jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna
• Zwrot kosztów zakupu, jeśli naprawa i wymiana nie są możliwe

Czas rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego wynosi do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia wadliwego produktu do naszego serwisu.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• W których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• W których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

10. Czas realizacji zwrotów

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień. Standardowy czas realizacji poszczególnych etapów zwrotu przedstawia się następująco:

• Przyjęcie zgłoszenia zwrotu: do 2 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o chęci zwrotu
• Weryfikacja zwróconego produktu: do 3 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki ze zwracanym produktem
• Realizacja zwrotu płatności: do 14 dni od momentu otrzymania zwrotu, ale zazwyczaj staramy się zrealizować zwrot w ciągu 2-5 dni roboczych
• Wysyłka wymienionego produktu: do 5 dni roboczych od momentu zaakceptowania wymiany, w zależności od dostępności produktu

Powyższe czasy są orientacyjne i mogą ulec zmianie w zależności od okoliczności, takich jak okres świąteczny, duża liczba zwrotów w jednym czasie itp.

11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc Ci w każdej sprawie związanej z procesem zwrotu, wymiany lub reklamacji.